- Producten op voorraad
- Ontdek de staffelkorting in je winkelmandje
- Staffelkorting tot 15%
- Verzending in 2 tot 3 werkdagen
8.1. De klant kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Tortu mag de klant vragen naar de reden van herroeping, maar hem niet verplichten die op te geven.
8.2. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat het product door de klant (of op verzoek van de klant namens hem) is ontvangen. Bij meerdere deelleveringen uit één bestelling geldt dat de bedenktijd begint de dag waarop de laatste deellevering door of namens de klant is ontvangen.
8.3. Retourneren kan zowel door het product bij onze showroom terug te brengen als door het product (goed verpakt) retour te sturen.
8.4. Voordat u een product of bestelling retourneert moet het eerst aangemeld worden. Dit kan, door contact op te nemen met onze klantenservice service@tortuworld.com
8.5. U kunt het product retour zenden of terugbrengen naar onze winkel, mits deze aan de volgende voorwaarden voldoet:
• U doet beroep op het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst.
• Het product is ongebruikt en niet gemonteerd geweest.
• Het product is geheel onbeschadigd.
• Het product zit in de originele verpakking
• Eventuele kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening.
• Retourzendingen zonder aanmelding worden niet in behandeling genomen.
8.6. Uitzonderingen herroepingsrecht:
• Producten die reeds gemonteerd zijn geweest en daarvan sporen bevatten.
• Producten die ernstig beschadigd zijn die verdere verkoop verhinderen.
• Producten waarvan de verpakking volledig verwoest is en / of niet meer aanwezig is.
• Voor producten waarvan de verpakking licht beschadigd is en of kleine onderdelen missen, vergoeden wij maximaal 50% van het aankoopbedrag.
• Artikelen die speciaal voor u, op bestelling zijn gemaakt.
8.7. Als Tortu een verzoek tot herroeping door de klant ontvangt, ontvangst de klant binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging met retour instructies.
8.8. Tortu vergoedt alle betalingen minus verzendkosten aan de klant, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangstbevestiging en akkoord van de herroeping. Tortu mag wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of de klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden. Als de klant kan aantonen dat het product is teruggezonden maar het komt niet aan bij de ondernemer, dan zal de klant het door hem ingeschakelde vervoerbedrijf verzoeken een onderzoek te doen naar de vermissing van het product.
11.1. Retourzendingen naar aanleiding van transportschade worden uitsluitend door Tortu geaccepteerd indien de producten in een originele niet geopende verpakking zijn verpakt en derhalve niet gebruikt zijn.
11.2. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien dit is overeengekomen.
11.3. Retourneren van producten die voor de klant op maat zijn gemaakt of voor de klant speciaal zijn besteld is niet mogelijk.
11.4. Overige producten kunnen worden geretourneerd, mits het een voorraad product betreft, tegen 25% retourboekkosten.
11.5. Bij het retourneren van goederen dient ten alle tijden de aankoopnota te worden overlegt.
11.6. De afnemer dient het transport van de retourzending zelf te regelen en de hiermee gepaard gaande kosten zelf te dragen.
11.7. Retour artikelen dienen in zijn geheel en volledig in de originele verpakking met alle eventuele accessoires en handleiding in de originele verpakking onbeschadigd en ongebruikt retour te komen.